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Herzlich Willkommen im KIWI Help-Center

KIWI Zuhause - So funktioniert's

Herzlich willkommen! 

Schön, dass Sie sich über das neue KIWI-Zugangssystem in Ihrem Wohnhaus informieren. KIWI ist das digitale Türzugangssystem für Mehrfamilienhäuser und macht Ihr Leben komfortabler, flexibler und sicherer.

Wichtig: Der Umfang der Umstellung und die Funktionen können je nach Projekt variieren. Das bedeutet: Nicht alle hier beschriebenen Funktionen und Türen müssen Teil der Installation in Ihrem Wohnhaus sein. Ob Ihr Metallschlüssel bei einer Komplettausstattung gänzlich ersetzt wird oder nur ein Teil der Türen auf KIWI umgestellt wird, hängt von Ihrem Wohnungsunternehmen ab, welches Sie über spezifische Details informieren wird.

 

Der Beitrag umfasst folgende Abschnitte

1. Die Vorbereitung: So starten Sie mit KIWI

2. So funktioniert Ihr neuer digitaler Zugang

3. KIWI an Ihren Türen – So öffnen Sie richtig

3.1 Hauseingangstüren (Gebäudezugang)

3.2 Neben- und Wohnungstüren

4. FAQ

 

 

1. Die Vorbereitung: So starten Sie mit KIWI

Ihre Wohnungsverwaltung legt im Vorfeld ein KIWI-Konto für Sie an und vergibt die nötigen Berechtigungen. Sie können alle Türen direkt nach der Installation öffnen.

  • In den meisten Fällen erhalten Sie im vor der Installation der Produkte bereits aktivierte KIWI Transponder direkt von Ihrer Verwaltung.
  • Zusätzlich können Sie die kostenlose KIWI App nutzen. Sie bietet Ihnen zusätzliche Funktionen, wie bspw. Familienmitglieder oder Freunden Zugang zu geben und generell mehr Flexibilität. Außerdem liefert sie Ihnen wichtige Informationen zu Ihrer Tür, bspw. den Batteriestand. Widgets (Android und iOS) und Kurzbefehle (iOS) machen das Öffnen noch unkomplizierter, direkt vom Startbildschirm und sogar per Sprachbefehl (iOS). Wichtig: Auch ohne die KIWI App können Sie mit dem KIWI Transponder immer ihre Türen öffnen.
  • So bekommen Sie Zugang zur KIWI App: Kontaktieren Sie Ihre Hausverwaltung bzw. Ihren Vermieter. Sie können entweder Ihre E-Mail-Adresse zur Registrierung bei KIWI weitergeben oder Sie erhalten vor Ort im Service-Center Ihres Vermieters einen Einmalcode. Der Prozess ist schnell erledigt und wird hier Schritt für Schritt erklärt: KIWI App einrichten

 

 

2. So funktioniert Ihr neuer digitaler Zugang

 

KIWI ersetzt den klassischen Schlüssel durch den die KIWI App und/oder den KIWI Transponder. So haben Sie immer eine sichere Alternative, um Türen zu öffnen.

 

Ihre Zugangsmedien und deren Vorteile

  • KIWI Transponder:
    • Der Transponder steht immer zur Verfügung, unabhängig von Ihrem Smartphone.
    • Bei Verlust können Sie den Transponder über die KIWI App oder die Web-App sofort sperren.
  • KIWI App (Kostenlos):
    • Öffnen Sie Türen bequem mit dem Smartphone. Mit Widgets und Kurzbefehlen (iOS) geht dies unkompliziert vom Startbildschirm und sogar per Sprachbefehl (iOS).
    • Zutrittsrechte vergeben: Sie können Familienmitgliedern oder Dienstleistern ganz einfach Zutrittsrechte freischalten und diese zeitlich begrenzen. Sie haben die volle Kontrolle, ganz ohne Zweitschlüssel.
    • Tipp: Es gibt auch eine Browser-basierte Version der KIWI App unter mobile.kiwi.ki. Selbst im sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Smartphone leer ist und Sie keinen Transponder dabei haben, können Sie sich auf jedem beliebigen Endgerät bei KIWI mit Ihren Zugangsdaten einloggen und Ihre Türen öffnen.

 

 

3. KIWI an Ihren Türen – So öffnen Sie richtig

 

Die Öffnungsweise variiert leicht je nach Art der Tür und dem installierten Produkt.

 

3.1 Hauseingangstüren (Gebäudezugang)

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Alle elektrifizierten Hauseingangstüren sind in der Regel mit KIWI Smart Entry ausgestattet. Das KIWI-System ist dabei unsichtbar hinter dem Klingelschild verbaut. Der Türsummer wird durch Transponder oder App aktiviert und Sie können die Tür öffnen.

 

  • Öffnung im Normalbetrieb (Smart Entry):
    • Per Transponder: Die Öffnung erfolgt je nach Einstellung entweder automatisch ("Handsfree"), sobald Sie sich nähern, oder nach kurzem Klick auf die Mitte des Transponders in der Nähe des Klingelschilds.
    • Per App:  Entweder über die Schaltfläche „Aktivieren“ auf der Tür in der Hauptansicht der App oder direkt über den Home-Bildschirm (iOS- und Android-Widgets), per Sprachbefehl oder durch Antippen der Rückseite des Smartphone (iOS-Shortcuts). 
  • In einigen Fällen wird neben dem unsichtbaren Smart Entry noch eine Knauf in der Haustür installiert. Sollte zusätzlich ein KIWI Knauf an Ihrer Hauseingangstür installiert sein, dient dieser in der Regel nur als Notöffnung (z. B. bei Defekt oder Stromausfall). Im Normalbetrieb sollte die Tür immer über Smart Entry (Transponder oder App) geöffnet werden.

 

3.2 Neben- und Wohnungstüren

Neben- und Wohnungstüren werden in der Regel mit einer Klinke (Abbildung rechts unten) oder einem Knauf (Abbildung links unten) ausgestattet. 

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  • KIWI Knauf
    • Sie aktivieren das Schloss über App oder Transponder. Der Transponder muss an das KIWI Logo gehalten werden.
    • Anschließend ent- bzw. verriegeln Sie die Tür manuell durch Drehung am Knauf.
    • Von Innen Verriegeln Sie den Knauf manuell durch Drehen des mechanischen Knaufes.
  • KIWI Klinke
    • Sie aktivieren das Schloss über App oder Transponder. Der Transponder muss an das KIWI Logo gehalten werden.
    • Die Tür verriegelt automatisch, sobald sie ins Schloss fällt.
    • Von innen lässt sich die Tür jederzeit durch Betätigen der Türklinke öffnen (Fluchtweg).
  • Erkennen der Produktlinie Classic vs. Blue
    • Die Unterscheidung ist wichtig für die Nutzung der App
    • KIWI Classic (erkennbar am grünen Schriftzug):
      • Fernöffnung möglich über die App – Sie können die Tür öffnen, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.
    • KIWI Blue (erkennbar am blauen Schriftzug):
      • Nah-Öffnung erforderlich über die App – Sie müssen sich in Bluetooth®-Reichweite der Tür befinden, um sie zu öffnen.

Weiterführende Artikel:

 

 

4. FAQ

 

Generelles und Sicherheit

Ist KIWI sicher?

  • KIWI erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Das KIWI-System wurde von IT-Experten der KIWI.KI GmbH mit Sitz in Berlin entwickelt und die Verschlüsselung der Kommunikation basiert auf Sicherheitsverfahren, die auch beim Onlinebanking zum Einsatz kommen.
  • Das System ist bietet eine deutlich höhere Sicherheit als ein herkömmlicher Metallschlüssel, der kopiert oder verloren werden kann.
  • Alle Systemdaten liegen auf Servern in Deutschland.

Wer sieht, wann ich meine Wohnung betrete?

  • Niemand. KIWI speichert keine Bewegungsprotokolle oder sensible Daten darüber, wer wann Ihre Wohnung betritt. Ihre Privatsphäre ist geschützt.
  • Für besonders schützenswerte Allgemeintüren (bspw. Zugang zu Technikräumen) kann Ihre Hausverwaltung entscheiden, dass Öffnungen bestimmter Personengruppen aufgezeichnet werden - jedoch niemals für Wohnungstüren. Ob Ihre Öffnungen von Allgemeintüren aufgezeichnet werden, sehen Sie transparent in der KIWI App. Ihr Verwalter ist gesetzlich verpflichtet, Sie über die Protokollierung von Öffnungen zu informieren und Ihre Zustimmung einzuholen. Weitere Informationen erhalten Sie hier: Zugriffsprotokoll und die KIWI Mobile App.

Nutzung und Technik

Was mache ich bei Stromausfall?

Knäufe und Klinken (Wohnungstüren & Nebentüren):

  • Die Schlösser sind batteriebetrieben und daher unabhängig vom Hausstrom. Sie können jederzeit mit Ihrem Transponder öffnen.
  • App-Öffnung: Hier gibt es einen Unterschied zwischen den Produktlinien:
    • KIWI Blue: Die Öffnung per App ist auch bei einem Stromausfall möglich.
    • KIWI Classic: Bei einem Stromausfall muss auf den Transponder zurückgegriffen werden. Die Fernöffnung per App ist dann nicht möglich.

 

Muss ich die KIWI App nutzen?

In der Regel nicht, es kommt aber auch auf die Entscheidung Ihrer Hausverwaltung an. Standardmäßig erhalten Bewohner*innen KIWI Transponder. Wir empfehlen die App-Nutzung auf jeden Fall. Denn sie bietet zusätzliche Funktionen, wie bspw. Familienmitglieder oder Freunden Zugang zu geben und generell mehr Flexibilität. Außerdem liefert sie Ihnen wichtige Informationen zu Ihrer Tür, bspw. den Batteriestand des Schlosses. Widgets (Android & iOS) und Kurzbefehle (iOS) machen das Öffnen noch unkomplizierter, direkt vom Startbildschirm und sogar per Sprachbefehl (iOS).

 

Was kostet die App?

Die App ist kostenfrei. Sie können Sie für Android und iOS herunterladen.

 

Was ist der Unterschied zwischen KIWI Classic und KIWI Blue?

Das betrifft die Art der App-Öffnung:

  • Classic (Grünes Logo): Ermöglicht die Fernöffnung über das Internet. Hierfür benötigt Ihr Smartphone eine funktionierende Internetverbindung.
  • Blue (Blaues Logo): Ermöglicht die Nah-Öffnung nur in direkter  Bluetooth®-Reichweite der Tür. Funktioniert auch, wenn Ihr Smartphone keine Verbindung zum Internet hat. 

 

Wie vergeben oder entziehe ich Zutrittsrechte für Gäste?

Sie vergeben oder entziehen die Rechte ganz einfach über die KIWI App oder die KIWI Web-App im Menüpunkt "Einladungen". Dort legen Sie fest, welche Person (z. B. Babysitter oder Reinigungskraft) zu welchen Zeiten welche Türen öffnen darf.

 

Probleme und Notfälle

Was mache ich, wenn mein Transponder verloren geht?

Das ist kein Problem. Gehen Sie in Ihre KIWI App oder die Web-App (mobile.kiwi.ki) und sperren Sie den verlorenen Transponder mit nur einem Klick. Er kann sofort nicht mehr genutzt werden. Bitte melden Sie den Verlust anschließend Ihrer Verwaltung.

Anschließend können Sie über Ihre Verwaltung oder den KIWI Service einen neuen Transponder kostenpflichtig bestellen. 

 

Ich habe mich ausgesperrt oder kann eine Tür nicht öffnen. Was nun?

Keine Sorge. Eine detaillierte Anleitung mit Sofort-Hilfe finden Sie hier: Ich habe mich ausgesperrt – Was kann ich tun?

Ich möchte einen Schaden melden.

In diesem Fall wenden Sie sich direkt an unser Service Team über unser Kontaktformular.