Es tut uns leid, dass Ihr Registrierungslink/QR-Code Sie noch nicht erreicht hat. Das Problem liegt oft an einer fehlenden Einladung oder einer fehlerhaften Zustellung.
Bitte beantworten Sie zuerst die folgende Frage:
1. Haben Sie bereits die Zugangsrechte erhalten?
Bevor der Registrierungslink ankommt, muss Ihre Hausverwaltung, Ihr Vermieter oder Ihr Arbeitgeber (Administrator) Ihr Nutzeraccount erstellt haben.
Bitte klären Sie zuerst mit Ihrem Administrator ab, welche Art von Zugang für Sie freigeschaltet wurde:
Option A: Zugangsrechte sind freigeschaltet und Sie sollten nach Absprache mit dem Administrator eine E-Mail erhalten.
➡ Fahren Sie fort mit Punkt 2: Der Registrierungslink fehlt tatsächlich. (Wir suchen das technische Problem.)
Option B: Zugangsrechte sind freigeschaltet und Sie sollten nach Absprache mit dem Administrator einen QR-Code oder Link erhalten.
➡ Prüfen Sie zunächst, ob der QR-Code in einem Brief an Sie verschickt wurde oder ob Ihr Verwalter ggf. mit Ihnen einen Vororttermin zur Einrichtung der KIWI App vereinbart hat.
➡ Ggf. kann der Verwalter Ihnen auch vor Ort im Kundenzentrum weiterhelfen.
Option C: Sie haben Transponder erhalten und Ihre Zugangsrechte wurden freigeschaltet (E-Mail-Registrierung optional).
- Wenn Sie Transponder erhalten haben, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass für Sie ein Offline-Konto erstellt wurde. Bei einem Offline Konto werden die Transponder im Vorfeld aktiviert und nötige Berechtigungen vergeben, sodass Ihre Transponder einsatzbereit sind.
- Das bedeutet, dass kein Registrierungslink per E-Mail versendet wurde.
- Die Nutzung der App ist optional und Sie sollten weitergehende Informationen erhalten haben, wie Sie Ihre E-Mail mit Ihrem bestehenden Konto verknüpfen können.
- Aktion: Laden Sie die App herunter und registrieren Sie sich. Eine Anleitung finden Sie hier: KIWI App einrichten
Option D: NEIN, ich warte noch auf die Freischaltung / Ich weiß nicht, wer zuständig ist.
- Lösung: Bitte wenden Sie sich direkt an die zuständige Verwaltung oder das Unternehmen, um die Freischaltung Ihrer Zugangsrechte zu bitten.
- Wichtig: KIWI kann Ihnen keine Registrierung freischalten oder Berechtigungen vergeben. Nur die Organisation, die Ihnen den Zugang gewährt, kann den Prozess starten.
2. Der Registrierungslink fehlt tatsächlich – So prüfen Sie die Zustellung
Wenn Ihnen Ihr Administrator die Einladung bestätigt hat, der Link aber nicht angekommen ist, gehen Sie bitte diese Schritte nacheinander durch:
2.1 Prüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner (Wichtig!)
2.2 Berücksichtigen Sie die Wartezeit
Nachdem Ihr Administrator die Einladung gesendet hat, kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen. Bitte warten Sie mindestens 30 Minuten, nachdem die Einladung verschickt wurde.
2.3 Falsche E-Mail-Adresse geprüft?
Überprüfen Sie, ob der Link eventuell an eine andere E-Mail-Adresse (z. B. eine alte Adresse oder eine, die Sie dem Administrator genannt haben) gesendet wurde.
Kontaktieren Sie Ihren Administrator, um zu prüfen, welche E-Mail-Adresse genau für die Einladung hinterlegt wurde.
2.4 Link erneut anfordern
Bitten Sie Ihren Administrator, den Link in seinem KIWI Portal erneut an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zu senden.
3. Haben Sie KIWI bereits in der Vergangenheit genutzt?
Sollten Sie die E-Mail Adresse bereits in der Vergangenheit genutzt haben und Ihr Konto nicht gelöscht haben, dann besteht das alte Konto noch. Prüfen Sie dass, indem Sie über den folgenden Link ein neues Passwort anfordern: https://mobile.kiwi.ki/#forgotPassword
4. Der Link kommt nicht an – Nehmen Sie Kontakt auf
Wenn Sie alle Schritte geprüft haben und der Link nach über einer Stunde noch fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Um Ihnen schnell helfen zu können, teilen Sie uns die korrekte E-Mail-Adresse für die Registrierung mit. Unser Kontaktformular finden Sie hier.